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记者获悉,为响应国家合理有序引导群众就地过年的号召,最大限度减少人员流动,切实降低疫情传播风险,1月26日,民航局下发通知,明确自1月27日0时起,购买1月28日—3月8日春节期间机票的旅客,均可办理免费退票或至少一次改期。
具体退改规则为:乘机日期在1月28日至2月3日的旅客,自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请;乘机日期在2月4日至3月8日的旅客,自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。1月27日0时前已申请退票或改期的旅客,不适用于本政策。民航局要求,各航空公司可以根据通知要求,制定具体的实施细则。
记者从深圳部分航空公司获悉,目前已经收到民航局相关文件,将结合实际情况出台详细细则。据了解,《通知》发布后,1月26日14时至15时,去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍,其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。去哪儿方面表示,已全面启动疫情服务保障,积极落实民航局要求,和航空公司保持密切沟通,根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。