市卫生健康委员会：

　　梁燕明、蒋雷委员提出的第20220167号《关于加强心理健康服务的提案》收悉。现将我局会办意见答复如下：

　　对具体涉及我局职能的“建立全市统一的心理援助服务热线”的建议，目前，我局已将3条相关心理关爱热线归并入深圳12345热线，拨打“12345”，即可实现转接。

　　一、为贯彻落实《第十九届深圳关爱行动总体工作方案》，建立健全心理关爱服务网络，扎实推进深圳创建全国文明典范城市工作，2022年3月，深圳市关爱办函商我局在深圳12345热线设置“心理关爱”语音导航按键，将目前本市社会公信度、知晓度、权威度高的心理关爱热线服务并入12345热线，建立电话转接机制，方便广大市民识记和使用。

　　二、目前，4009959959（深圳市心理援助及心理危机干预热线）、12355（共青团青少年热线）、12338（深圳市妇女儿童维权公益服务热线）等3条热线已并入12345热线。广大市民拨打“12345”，按照语音导航选择6号按键，即可根据菜单提示选

　　择相应的服务。

　　三、加入12345转接机制的心理援助及心理危机干预服务、共青团青少年热线服务、妇女儿童维权公益服务三条热线仍分别由市卫健委、团市委、市妇联等单位主管。接线员由心理咨询师、律师、社会工作师、妇联专干等专业工作者组成，可为市民提供针对性的心理健康教育、情感疏导、法律援助和社会救助服务。

　　以上意见，供参考。

深圳市政务服务数据管理局

2022年5月19日