一、合同编号：SZMSSQ-2025C-004

　　二、合同名称：深圳市民生诉求服务中心深圳市12345政务服务便民热线运营服务项目合同

　　三、项目编号：SZCG2025000167

　　四、项目名称：深圳市民生诉求服务中心深圳市12345政务服务便民热线运营服务项目

　　五、合同主体

　　采购人（甲方）：深圳市民生诉求服务中心

　　地  址：深圳市福田区莲花街道福中三路市民中心C区1046

　　联 系 方 式：0755-88133640

　　供应商（乙方）：中国电信股份有限公司深圳分公司

　　地  址：深圳市福田区信息枢纽大厦5055号

　　联 系 方 式：0755-28811099

　　六、合同主要信息

　　服务内容：提供深圳12345政务服务便民热线运营服务，涵盖渠道业务管理运营、场地及配套保障、基础通信服务三大类，具体包括7×24小时多语种话务受理、诉求转办回访、场地运维、人员管理、智能化应用运营、知识库维护、公众号运营等工作。

　　服务目标：建设覆盖全面、响应及时、运转高效、服务规范、智能便捷、保障有力的12345政务服务便民热线体系，为市民和企业提供“7×24小时”全天候、全渠道、一体化的政务服务与民生诉求响应，打造深圳政务服务“总客服”品牌。

　　服务期限：自合同签订之日起12个月。本项目为长期服务项目，长期服务政府采购合同履行期限最长不得超过三十六个月。

　　服务地点：主场地深圳市福田区同心路1号信息大楼B座2-4楼，备用场地深圳市福田区福保街道福强路与新洲路交接处益田电信机楼4-5楼。

　　七、验收日期：2026年5月22日

　　八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：文荣华、陈宗义、尹民、孙富国（服务对象）、赵广文、邹晓江、岳淏伟、袁若鸿、刘军、郭乐乐。

　　九、验收意见：项目按照招、投标文件及合同要求，已完成合同服务的相关内容，项目文档整理齐全。  

　　十、其他补充事宜：无