一言一行皆素养，一点一滴筑文明。城市因文明而生，也因文明更富魅力。

　　近日，记者在市政务服务中心（以下简称“中心”）走访时发现，电子屏幕、广告机、海报上集中展示了“打造城市文明典范 建设现代文明之城”“你文明 我文明 鹏城更闻名”等公益宣传内容，门口写有社会主义核心价值观的天蓝色景观小品令人更直观地感受到深圳市争创全国文明典范城市的浓厚氛围。

　　以“小窗口”折射“大文明”

　　窗口单位既是服务人民的平台，也是展示城市形象的“门面”。

　　来到中心西厅，工作人员蔡轶桦告诉记者，这里目前采用综合受理模式，将民生、经济、基建三个业务链条整合起来，市民到任何一个综合受理窗口都可以无差别办理所有进驻中心事项的业务。中心还设立了投诉协调室，加设“办不成事”反映窗口，配备专职投诉协调人员，办事人可与专员面对面交流，形成群众表达诉求、专员沟通协调的快速响应机制。自2月1日上线至今，市级政务服务中心的“办不成事”反映窗口已经受理140单业务，协调处理了126单。

　　西厅34号窗口是为军人、老人、孕妇、残障人士优先办理业务而开设的绿色通道专窗，安装有“聋听交流智能助手”。工作人员现场操作演示，并告诉记者，这台机器通过拨打实时音视频通话的方式，能够在90秒的时间内“召唤”出手语翻译员，帮助听力语言障碍人士与窗口工作人员进行交流，自上线以来已为近百位特殊人士提供服务。34号窗口旁还设有无障碍轮椅与活动服务台，“只要申请人有需要，我们便将相关无障碍设施送至身边，做到服务前移。”蔡轶桦介绍。

　　除正常办公时间外，中心还在公共服务厅开展延时服务，时间为周一至周五的12：00-14:00、18：00-20：00以及周六上午的9：00-12：00，响应企业和群众错峰办事的需求。

　　“管家式”服务让市民“宾至如归”

　　记者在中心看到，这里配套设施完善，有温度、细节化的便民服务随处可见。

　　市民可在党群书吧内休憩阅读，也可租借充电宝和爱心雨伞。中心里设有母婴室，配备便民饮水器、洗手池、婴儿护理台、婴儿床、奶瓶消毒器、婴儿纸尿裤等设施及用品，并在儿童玩耍区搭建了一圈围栏。中心内外的无障碍设施建设完备，停车场内设置了服务站，遇到残疾人会有专人主动指引到设有安全扶手和低位盲文按钮的无障碍电梯；无障碍停车位面积比普通车位面积大，有明显的“残疾人轮椅”图案并放置了无障碍专用车位的标识牌；无障碍洗手间安装了带扶手的坐便器、洗手台、婴儿护理台等设施，走廊配备了AED仪器（自动体外除颤仪）；无障碍通道上方有明显的无障碍标识，并提供了2个帮扶电话供有需要的残疾人士拨打。

　　同时，中心与市志愿者联合会(市义工联)合作引进了志愿服务U站，为前来办事的市民提供业务咨询引导、道路问询、辅助打印复印等服务，日均服务市民群众1200人次。记者看到，中心在U站前台放置了“对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务”的牌子，并设置了无障碍信息服务电脑。

　　“政务服务中心作为服务企业群众的一线窗口，也是展示城市文明形象的重要部位。我们会把创建全国文明典范城市测评指标作为常态化工作目标，从细微处入手，持续推动政务服务品质和服务效能大提升，以文明、高效、便捷的政务服务助力深圳创建全国文明典范城市。”市政务服务中心窗口管理行政部部长廖舒灵向记者表示。（来源：深圳特区报）