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交通信息中心关于2018年10月份深圳市公交行业服务质量情况通报

来源:深圳市交通运输局发布时间:2018-12-07字号:【 视力保护色:     

  为客观、真实地反映我市公交行业服务质量,促进行业服务质量和管理水平的提升,现对2018年10月份公交行业服务质量情况通报如下:

  一、公交行业投诉情况

  10月份,我中心受理公交行业各类投诉40宗,撤诉25宗,投诉率为0.09%,环比上升0.04%;撤诉率为62.50%,环比下降17.50%。

  受理专营公交企业投诉24宗,撤诉24宗,投诉率为0.00%,环比持平,撤诉率为100.00%,环比持平。其中受理深圳市西部公共汽车有限公司投诉11宗,撤诉11宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳市东部公共交通有限公司投诉10宗,撤诉10宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%;受理深圳巴士集团股份有限公司投诉3宗,撤诉3宗,投诉率为0.00%,撤诉率为100.00%(详见附件1)。

  受理非专营公交企业投诉共计16宗,撤诉1宗,投诉率为3.31%,环比上升2.19%,撤诉率为6.25%,环比上升6.25%。投诉率排名为:深圳市恒誉光明运输集团有限公司投诉2宗,投诉率为6.06%;深圳市宝运发汽车服务有限公司投诉1宗,投诉率为5.56%;深圳市金华南巴士股份有限公司投诉12宗,投诉率为5.13%(详见附件2)。

  二、公交线路投诉情况

  截至10月31日,全市共有公交线路994条,公交车辆17260辆,其中非专营线路14条,车辆453辆。

  10月份,专营公交企业线路投诉为0条(详见附件3)。

  10月份,非专营公交企业线路投诉率排名分别是:宝运发公司的深莞2线,金华南公司的M433、331、E24线,恒誉光明公司的K578线。这5条线路属于福田交通运输局管理的有3条,属于宝安交通运输局管理的有1条,属于光明交通运输局管理的有1条(详见附件4)。

  三、公交行业投诉性质分类情况

  10月份,按照投诉性质分类,专营公交企业投诉为0宗(详见附件5)。

  非专营公交企业投诉的问题是不按规定站点停靠、误导乘客乘车,为15宗、1宗,占非专营公交企业投诉百分比为93.75%、6.25%(详见附件6)。

  四、公交线路表扬情况

  10月份,我中心共收到对公交行业的表扬2327件,表扬率为13.48%。

  专营公交企业获表扬前20条线路是:东部公交的381、328、369、398、E11、M447、385、839、M180、818、M395、366、365、M361、377、M203共16条线路;西部公汽的M337、M372、M355、336共4条线路(详见附件7)。

  非专营公交企业获表扬线路是:金华南公司的331、M433线(详见附件8)。

  五、公交企业各类业务转办件办理情况

  10月份,我中心转至各公交企业各类业务件6239件,按期办结6222件,逾期办结6件,逾期未办结0件,待办件11件,按期处理率为99.90%。(详见附件9、10)

  六、公交企业投诉办理回访情况

  10月份,我中心对转至各公交企业处理的投诉办结件进行随机回访,共回访800件,涉及13家企业,成功回访的有470件,回访结果显示:企业与投诉者联系,告知答复的有470件,告知答复率为100%。

  答复的回访中,投诉者对处理结果满意及基本满意的470件,占100%。

  专营公交企业的满意及基本满意率为100%(详见附件11)。

  非专营公交企业的满意及基本满意率为100%(详见附件12)。

  附件:

  1.10月份专营公交企业投诉率统计表

  2.10月份非专营公交企业投诉率统计表

  3.10月份专营公交企业线路投诉率统计表

  4.10月份非专营公交企业投诉率前5条线路

  5.10月份专营公交企业投诉性质分类统计表

  6.10月份非专营公交企业投诉性质分类统计表

  7.10月份专营公交企业表扬前20条线路

  8.10月份非专营公交企业表扬前5名线路

  9.10月份专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  10.10月份非专营公交企业办理业务件综合得分情况统计表

  11.10月份专营公交投诉办理回访情况统计表

  12.10月份非专营公交投诉办理回访情况统计表

        










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