您好，一、经核查，参保人的跨省异地就医备案信息正常有效，个人账户有余额，2023年1月11日上午在海南省妇女儿童医学中心门诊就医时，有医院系统调用我市医保系统的信息记录，我市系统当时已正常返回人员识别信息，并未做错误提示，出现的报错应为就医地系统的问题，参保人可及时告知医院的医保部门，请其联系信息系统工程师检查医院的结算系统，排除问题后给予直接结算或补结算医疗费用。二、参保人如仍有不能直接结算的异地就医费用，可以先垫付医疗费用后到深圳市各街道的行政服务大厅医保窗口提交资料申请医保现金报销，如暂时不便返深及无法委托他人代办的，可通过线上渠道2种方式自主申请办理：1.电脑端：打开深圳市医疗保障局官网（http://hsa.sz.gov.cn/）→政务服务→个人网上服务系统（建议点击“省政务服务网认证入口”人脸识别登录）→医疗保险→申请市外就医的住院/门诊医疗费用报销预审核，阅读提示并按照页面要求填写信息、上传申请材料，确认无误后提交申请。2.移动端：手机微信进入“深圳医保”公众号→掌上政务→个人业务办理→登录（建议使用人脸识别登录）→申请市外就医的住院/门诊医疗费用报销预审核，阅读提示并按照页面要求填写信息、上传申请材料，确认无误后提交申请。参保人通过以上任一种方式申请预审核通过后，请按收到的短信指引寄送纸质报销材料。感谢您对我局工作的关注与支持！
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