公众参与 我要咨询 我要举报 我要申诉 我要建议 咨询解答 常见业务问答 消费者权益服务 在线访谈 民意征集 知识园地 消委会:消费提示 深圳消费地图 其它投诉举报方式

消委会:深圳市消费者委员会 香港消费者委员会有关2013年春节消费讯息

来源:市市场监督管理局  日期:2013-02-06 
字号:【 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)

  春节将至,为使内地消费者在香港安享旅游、娱乐和购物的快乐,深圳市消费者委员会、香港消费者委员会提供以下讯息:

  一、旅游前做足功课,了解香港消费信息。

  香港消委会设立的“精明消费香港游”网站(网址:http://shopsmart.consumer.org.hk)为消费者提供一站式消费信息。栏目内容有:消费提示、精彩盛事、优惠着数、热购商品、行程准备、两地差异、旅游资讯等。

  消费者到香港购物前可浏览“精明消费香港游”网站,为打算要购买的物品,搜集相关资料。

  二、消费者投诉途径。

  深圳消费者在香港发生消费争议,可在香港向香港消委会投诉,也可回到深圳后向深圳市消委会投诉。两地消委会将尽快移转处理。

  消费者在香港、深圳如遇消费争议,可通过如下途径寻求消委会解决纠纷。

  (一)香港消委会

  投诉渠道1:地址香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室香港消费者委员会投诉及咨询部

  投诉渠道2:电话(852) 2929 2222 服务时间:周一至五 上午九时至下午五时半(周六、日及节假日休息)

  投诉渠道3:传真(852) 2590 6271

  投诉渠道4:网络http://www.consumer.org.hk/

  (二)深圳市消委会

  投诉渠道1:地址深圳市福田区新洲南路4009号计生科研所大厦9楼深圳市消费者委员会投诉咨询部

  投诉渠道2:电话0755-12315

  投诉渠道3:官方微博(新浪):微博@深圳市消费者委员会

  投诉渠道4:互联网:http://app01.szaic.gov.cn/12315/

  (三)投诉登记要件

  1、详细信息与联系方式

  2、投诉内容及证据副本

  3、投诉要求

  「精明消费香港游」信息网站(http://shopsmart.consumer.org.hk/shopsmart/cn),为旅客提供消费维权保障。内容主要包括:

  (一)热门商品的选购提示 。

  集中介绍一些热门的消费品及服务行业的选购提示,包括珠宝首饰、手表、影音电子产品、参茸海味、化妆品、奶粉、药品、美容服务、保险服务、购买/租赁物业等。

  如:售卖金饰,店方必须提供收据或发票给顾客,详列店名、店址、价格、日期、金饰的详细资料,包括金饰及焊接位成色、纯度标记、重量等,店方并须保留收据及发票副本不少于三年。因此消费者于购买金饰后最好亦保留收据三年,以作日后查究的根据。

  部分商店虽然标明售价,但仍可议价,如以现金购买,因省却信用卡公司或银行的收费,售货员可能提供更优惠的价格,或赠送额外礼品。

  (二)中港两地的差异及旅游实用信息。提醒旅客,香港与内地两地的差异,诸如法律、消费上的惯常做法等,协助旅客掌握来港消费的窍门。

  香港的市场经济发达,多数商品没有价格管制。同一件商品在不同商店售价可能有很大差别。

  「水货」又称「平行进口货品」,在香港可以合法公开销售。香港的「水货」并不是「假货」或「冒牌货」,「水货」通常亦是原厂正货,但非经制造商或特约代理商进口,通常不能获得代理商的免费保用,如果日后机件发生故障,往往要付出较高的维修费,因此「水货」售价虽然可能比「行货」低,购买前必须三思。

  另外,网站也罗列了一些,例如来港后,怎样与内地亲友保持联系,有关货币兑换、刷卡消费的提示等。至于吃喝玩乐,网站也介绍了香港的热门景点、地道美食、购物地点等。

  (三)保障旅客在港购物的措施。除了法例外,香港也有不少措施保障旅客在港购物的权益。

  香港旅游发展局有「优质旅游服务计划」(QTS),被认可商家贴有「优」字标志,确保明码实价,货真价实。

  香港知识产权署推行「正版正货承诺计划」,参与商家贴有「正」字标志,保证商品为正版正货。

  此外,香港旅游业议会设有「入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划」,凡经由该会会员旅行社安排前往登记店铺购物的团体旅客,都可得到百分百退款保障。旅客购物后如有不满,只要于六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内提出退款要求,均可获全数退款。旅客须凭单据正本办理退款,而有关货品必须没有损坏,也没有因使用而导致的损耗。可是,该等计划只适用于经旅行社安排前往「登记店铺」的购物活动。至于「个人游」旅客到市面店铺购物消费,不同商店或商品有不同的保证,旅客应查询清楚。

  消费者在香港购物前可致电香港消委会热线(0852-2929 2222)、前往消费者委员会的咨询中心或总代理查询有关产品的资料,如产品测试报告、效能表现、价格、规格及售后服务等,亦可往消费者委员会的网页及选择月刊的网页查询:香港消费者委员会的网址为:www.consumer.org.hk;选择月刊的收费网址为:choice.yp.com.hk。


【上一篇】 【下一篇】 【内容纠错】【打印此页】【返回首页】

版权所有:深圳市市场监督管理局     地址:深圳市深南大道7010号工商物价大厦
技术支持:深圳市电子政务资源中心    粤ICP备11069154号-9
建议使用1024*768分辨率以上版本浏览器