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消委会:春节期间赴澳门旅游消费提示

来源:市市场监督管理局  日期:2013-02-06 
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  春节期间,众多内地消费者选择到澳门旅游。由于消费文化的差异,很容易发生消费纠纷。为切实保护消费者的合法权益,深圳市消费者委员会、澳门特别行政区消费者委员会共同提醒消费者注意以下五个方面的问题:

  一、住房

  澳门酒店的房间价格会因供需关系有所浮动,特别是春节等重大节假日期间房源比较紧张,价格相对较平时昂贵。消费者赴澳门旅游最好提前预订酒店,不宜到澳门后再找酒店。

  消费者赴澳门旅游预订或入住酒店前需确认酒店是否具有澳门特别行政区政府发出的营业牌照;所有无牌经营的酒店(包括公寓)属于违法经营,无论环境、治安以及消防系统都是没有保障的。

  二、饮食

  澳门的酒楼在春节期间,可能加收服务附加费,但需要在菜牌上明示,否则违法;消费者在消费时要特别注意菜牌,如发现不按菜牌收费,可以进行投诉。

  澳门的度量衡为1斤=16两,消费者在酒店、餐馆食用海鲜食品或购物时,要特别注意单价中计算重量的标准。

  三、购物

  消费者在澳门旅游购物时,最好选择贴有澳门消委会“诚信店”年度优质标识的商号,一旦消费者与“诚信店”发生争议,可在十四天内获得退款、换货或提交澳门消委会消费争议仲裁中心百分之百解决争议的保障。

  消费者在澳门购物消费时,特别是购买手机、金饰方面要事前多作查询、货比三家,要求商号在发票上详细列明所有的资料,包括产品特征、属性、价格、退换、回收及保养条件等。

  人民币可以直接在澳门使用,消费者要先查询兑换汇率,如认为不合理可以投诉。

  四、游览

  澳门的公众景观、娱乐场通常都是不收费的,参团赴澳门旅游的消费者要注意行程安排,以免被多收费用。

  五、投诉

  消费者在澳门旅游时,如果发生消费争议,可以直接通过电话向澳门消委会投诉,电话:89889315,或者通过电子邮件info@consumer.gov.mo投诉,详细情况可浏览澳门消委会网站: http://www.consumer.gov.mo;旅客亦可向澳门旅游局投诉,电话:28315566

  根据深圳、澳门消委会达成的合作协议,深圳的消费者如在澳门发生消费争议,也可以回到深圳后向深圳市消委会投诉,由深圳市消委会移转澳门消委会优先处理。

  深圳市消委会地址:深圳市福田区新洲南路4009号计生科研所大厦9楼深圳市消费者委员会投诉咨询部

  投诉咨询电话:0755-12315

  官方微博:深圳市消费者委员会V

  消费者投诉的要件包括消费单据、投诉人个人资料(包括联系电话、地址等),最好同时准备投诉信以及产品照片等其他资料。消费者投诉最好写下整件事情的详细经过或不满之处,连同有关单据或文件副本,并注明要求的解决方法(投诉的要求)发送给消委会。


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